سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجر يواجه على تقديم منتجات ذات جودة عالية، وفي حال وجود أي ملاحظة على المنتج المستلم، يمكن للعميل الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

حالات الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

وصول المنتج متضررًا بسبب الشحن.

استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

شروط الاستبدال والاسترجاع

يجب تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

أن يكون المنتج غير مستخدم.

إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بعد الاستلام.

عدم توفر التغليف الأصلي.

الطلبات التي تم تنفيذها وفق متطلبات خاصة للعميل إن وجدت.

آلية الاسترجاع

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال المدة النظامية المعتمدة.

رسوم الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر، يتحمل المتجر جميع التكاليف. أما إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل، فقد يتم خصم رسوم الشحن والخدمات اللوجستية.