سياسة الشكاوى والاقتراحات

يؤمن متجر يواجه بأهمية الاستماع إلى عملائه والعمل المستمر على تطوير مستوى الخدمة والمنتجات المقدمة، لذلك نرحب بجميع الشكاوى والاقتراحات والملاحظات.

استقبال الشكاوى

يمكن للعملاء إرسال الشكاوى أو الملاحظات عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر مع توضيح تفاصيل الحالة ورقم الطلب إن وجد.

معالجة الشكاوى

يتم تسجيل جميع الشكاوى ومراجعتها من قبل الفريق المختص.

تتم دراسة كل حالة بشكل مستقل وعادل.

قد يتم طلب معلومات إضافية للمساعدة في معالجة الحالة.

يتم العمل على إيجاد الحل المناسب خلال فترة زمنية معقولة.

الاقتراحات

نعتبر اقتراحات العملاء فرصة للتطوير المستمر وتحسين تجربة التسوق، ونسعد بالاستماع إلى جميع الآراء التي تساهم في رفع جودة خدماتنا.

السرية

يتم التعامل مع جميع الشكاوى والبيانات المرتبطة بها بسرية تامة، ولا يتم استخدامها إلا لغرض معالجة الطلب وتحسين مستوى الخدمة.